系統(tǒng)規(guī)模：

（1）1500個(gè)坐席

系統(tǒng)優(yōu)勢：

（1）提供整體解決方案，包含了排隊(duì)機(jī)、CTI中間件、IVR、錄音、傳真、監(jiān)控、報(bào)表軟件以及座席

（2）系統(tǒng)平臺采用了華為電信級別的UAP3300統(tǒng)一接入設(shè)備，不僅支持傳統(tǒng)的SS/PRI等窄帶接入，同時(shí)也支持NGN寬帶接入，保證系統(tǒng)技術(shù)的先進(jìn)性

（3）系統(tǒng)所有環(huán)節(jié)均有冗余備份設(shè)計(jì)，通過設(shè)備冗余何負(fù)載分擔(dān)的方式來提高系統(tǒng)的可靠性

（4）系統(tǒng)支持多模塊堆疊，可平滑擴(kuò)展到高達(dá)20000座席，并支持多中心組網(wǎng)

（5）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)完全滿足了物流行業(yè)呼叫中心對可靠性、先進(jìn)性、安全性等方面的高標(biāo)準(zhǔn)要求

客戶收益：

（1）系統(tǒng)上線后，德邦物流為客戶提供了多層次，全方位，全天候服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺

（2）已經(jīng)成為物流行業(yè)的標(biāo)桿型呼叫中心系統(tǒng)，引領(lǐng)了行業(yè)呼叫中心發(fā)展的方向

（3）系統(tǒng)上線以來，呼叫中心已經(jīng)從傳統(tǒng)的成本中心成功轉(zhuǎn)型為利潤中心

組網(wǎng)圖：